Tùy thuộc vào vấn đề của bạn, bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ SLCP, Verification Oversight Organization (VOO) hoặc Accredited Host (AH).
Liên hệ với nhóm Hỗ trợ SLCP để:
- Làm rõ thông tin chung về quy trình và cách thức thực hiện đánh giá SLCP
- Hỗ trợ đăng ký và phê duyệt tài khoản Gateway hoặc các vấn đề kỹ thuật trên nền tảng
- Các câu hỏi về Công cụ Thu thập Dữ liệu hoặc giải nghĩa về các câu hỏi trong Công cụ
- Phản hồi và nhận xét để liên tục cải tiến SLCP
- Quan tâm hoặc hỗ trợ thêm cho một vấn đề quan trọng chưa được giải quyết
- Chi tiết liên hệ: gửi yêu cầu đến SLCP Helpdesk tại đây
Liên hệ với VOO để:
- Các câu hỏi liên quan đến quy trình xác minh, cách thức xác minh và / hoặc Hướng dẫn dành cho Nhân viên xác minh
- Khi bạn gặp phải các vấn đề về chất lượng và muốn đưa ra phản hồi liên quan đến quá trình xác minh, Nhân viên xác minh và / hoặc Tổ chức xác minh
- Các yêu cầu ngoại lệ liên quan đến cách thức xác minh
- Các câu hỏi về trình độ, bài đánh giá, việc duy trì trạng thái của Nhân viên xác minh/ VB, yêu cầu cho các VB, các vấn đề trên Gateway liên quan đến Nhân viên xác minh hoặc hồ sơ VB.
- Chi tiết liên hệ: gửi email đến slcp@sumerra.com.
Liên hệ với Accredited Host (AH) mà bạn sử dụng để:
- Hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến đăng ký tài khoản AH, thanh toán và các vấn đề tài khoản khác
- Giải quyết vấn đề kỹ thuật trên nền tảng AH
- Thông tin về chi phí truy cập nền tảng AH
- Hiểu các chức năng cụ thể của nền tảng AH
- Thông tin liên quan đến các dịch vụ và lợi ích của AH
- Chi tiết liên hệ: liên hệ với FFC bằng cách gửi email tới SLCPsupport@fairfactories.org; Worldly (Higg FSLM) bằng cách gửi yêu cầu trên Helpdesk của họ