Nếu bạn nhìn thấy thông báo "" (bất kể mã số lỗi là gì):
- Hãy ghi lại câu hỏi phát sinh lỗi.
- Nhấp vào “Kết thúc”.
- Nhấp vào nút “Lưu” ở phía bên phải trên cùng của trang trong Công cụ. KHÔNG sử dụng tính năng “Save as” trong ứng dụng Excel ngoài việc nhấp vào nút “Lưu” có trong Công cụ.
- Đóng tệp Excel.
- Thoát khỏi Excel hoàn toàn.
- Mở lại Công cụ và cho phép bật Macro lại (xem các Câu hỏi Thường gặp về macro dưới đây)
- Không trả lời câu hỏi phát sinh lỗi và chuyển sang trả lời tất cả các câu hỏi khác.
- Vui lòng thông báo cho SLCP thông qua Bộ phận hỗ trợ SLCP về lỗi và câu hỏi liên quan để sửa lỗi trong phiên bản Công cụ tiếp theo.
- Khi bạn đăng tải Công cụ Thu thập Dữ liệu đã hoàn thành lên Máy chủ được công nhận, hãy quay trở lại câu hỏi đó và trả lời nó trực tuyến trên Máy chủ được công nhận, cùng với tất cả các câu hỏi khác mà đã không xuất hiện trong Công cụ do bị lỗi. Chú ý đến Mức độ Hoàn thành trên Máy chủ được công nhận để đảm bảo bạn trả lời tất cả câu hỏi mà bạn bỏ lỡ trong Công cụ do bị lỗi (ví dụ như các câu hỏi có điều kiện liên quan đến các câu hỏi chưa được trả lời)