Bài viết này giải thích các kênh và biểu mẫu khác nhau để cung cấp phản hồi cho SLCP, các Bên Ký kết của chúng tôi, các Tổ chức Xác minh (VBs) và các Người Xác minh, cũng như các cơ sở SLCP. Vui lòng xem xét kênh phù hợp trước khi gửi phản hồi của bạn.
SLCP đánh giá cao các quan điểm đa dạng của các bên liên quan. Chúng tôi khuyến khích bạn gửi phản hồi nhằm đảm bảo SLCP tiếp tục cung cấp dữ liệu đáng tin cậy và có thể hành động.
Khi nào tôi nên tạo vé Hỗ trợ?
Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều gì liên quan đến SLCP, quy trình đánh giá hoặc xác minh, vui lòng tạo một vé trên Hệ thống Hỗ trợ.
Nhóm SLCP sẽ theo dõi các vé này và sẽ phản hồi kịp thời.
Làm thế nào để tôi có thể gửi phản hồi về quy trình xác minh, hoặc báo cáo về VB, Người Xác minh hoặc cơ sở?
Sử dụng biểu mẫu này để gửi phản hồi của bạn về bất kỳ chủ đề nào sau đây:
- Chất lượng dữ liệu SLCP
- Quy trình xác minh SLCP
- Hành vi phi đạo đức của Người Xác minh/VB
- Hành vi phi đạo đức của cơ sở
- Khiếu nại về tính minh bạch
- Vấn đề về công nghệ, truyền thông hoặc các vấn đề khác
Trình bày rõ mối quan ngại của bạn, bao gồm cả bằng chứng nếu có thể.
Nếu bạn là người xem báo cáo đánh giá SLCP, chẳng hạn như một thương hiệu, và bạn có phản hồi về một đánh giá cụ thể, bạn cũng có thể sử dụng cùng biểu mẫu này để báo cáo mối quan tâm của mình.
Tổ chức Giám sát Xác minh sẽ xử lý các khiếu nại liên quan đến quy trình xác minh và sẽ phối hợp với SLCP khi cần thiết. Thời gian xử lý sẽ khác nhau tùy thuộc vào tính chất của phản hồi xác minh được gửi và có thể mất đến 2-3 tháng để hoàn tất kết quả.
Lưu ý: Biểu mẫu này không dùng để tranh chấp kết quả xác minh. Nếu bạn là một cơ sở và muốn tranh chấp báo cáo hoặc xác minh SLCP, vui lòng làm theo các bước phù hợp trên nền tảng Chủ nhà Được công nhận của bạn.
Làm thế nào để tôi gửi phản hồi hoặc khiếu nại về Chương trình của SLCP?
Làm thế nào để tôi báo cáo một Bên Ký kết SLCP không tuân thủ Hiến chương Bên Ký kết?
Các Bên Ký kết SLCP phải tuân thủ một bộ cam kết được liệt kê trong Hiến chương Bên Ký kết SLCP. Nếu bạn tin rằng một Bên Ký kết SLCP không tuân thủ Hiến chương Bên Ký kết, vui lòng gửi email tới info@slconvergence.org, trình bày rõ ràng những mối quan ngại của bạn.
SLCP sẽ điều tra khiếu nại và liên hệ với Bên Ký kết.