常见问题解答：SLCP 网关故障排除及常见问题

本文帮助您排查在注册或管理SLCP网关账户时可能遇到的大多数常见问题。

本常见问题解答帮助工厂解决与 SLCP 网关相关的常见问题，例如注册错误、登录问题和档案更新。大多数问题，如未收到确认电子邮件或忘记密码，可以使用网关的自动化工具快速解决。

注册及邮箱问题

• 我无法用我的电子邮件地址注册网关账户
• 我没有收到注册确认邮件
• 如果我的工厂档案被拒绝，我该怎么办？
• 我可以在新档案中使用相同的工厂名称吗？
• 我的工厂参加了Better Work,我可以在Gateway上添加额外的档案，以便在完成Better Work评估的同时完成SLCP评估吗？

密码&访问权限问题

• 我忘记登录密码
• 管理我们公司档案的人员已经离开公司，我怎样才能获得访问权限?
• 什么是网关ID号码，我如何找到它？

管理用户&多个档案

• 多个人可以访问同一个工厂档案吗？
• 我可以使用同一个邮箱地址为多个工厂创建账户吗？
• 我可以更改初始注册账户吗？

档案管理&技术细节

• 什么是OS Hub ID，我如何申请OS Hub ID?
• 我的档案中是否可以添加多种语言？
• 为什么我无法在经认可的托管平台上选择验证公司 (VB) ？
• 我想完成Higg FSLM, 我需要在网关 Gateway上注册吗?
• 我在哪里可以找到电子学习完成代码，以便将其包含在我的网关档案中？

注册&邮箱问题

我无法用我的电子邮件地址注册网关账户

• 如果电子邮件已经在系统中注册，这种情况可能会发生
• 请联系 SLCP服务站 并分享您想使用的电子邮件地址
• 我们可以帮助您重新获得对工厂档案的访问权限

我没有收到注册确认邮件

• 请先检查您的垃圾邮件箱
• 为防止此类情况发生，请将 [e-mail] 和 [e-mail] 添加到您的安全发件人列表中
• 如果还未能找到此邮件，请联系SLCP 服务站 。

如果我的工厂档案被拒绝，我应该怎么办？

• 查看被拒绝的原因。您可以在注册请求被拒绝的电子邮件中找到此信息。
• 您可以访问您的档案，更正信息并再次提交您的请求
• 注册工厂档案的提示：:
  • 工厂名称需与营业执照匹配: 确保工厂名称和地址与您的营业执照或其他相关官方文件一致。
    • 如果您正在注册属于同一制造集团的多个工厂，您可以在名称中添加额外信息来区分，以创建工厂的唯一名称。例如：ABC 服装有限公司 1号工厂，ABC 服装有限公司 2号工厂。
  • 使用英语填写: 所有档案字段必须用英语填写，使用其他语言的注册请求将被自动拒绝。
  • 避免重复账户: 在提交审批之前，请检查是否已经有与您的工厂名称相似的工厂已在 Gateway 上注册，可使用公共工厂列表进行查询。
  • 检查 Better Work 状态– 在某些国家，注册了 Better Work 的工厂可以在 SLCP Gateway 上创建档案并共享数据，而在其他国家则不行。想要了解更多信息，您可以查看此信息。

我可以在新档案中使用相同的工厂名称吗？

• 不，你不能使用已经被其他档案使用的工厂名称
• 您可以查询网管上的 公共工厂列表 来查询是否有其他工厂已经使用了您想要使用的名称
•  网关注册指南 上还有更多信息。

我的工厂参加了Better Work。我可以在Gateway上添加额外的档案，以便在完成Better Work评估的同时完成SLCP评估吗？

• 不，对于同一个工厂来说，在 SLCP 网关上注册多个档案是不可能的。这适用于所有工厂，无论其是否参加 Better Work，因为这样可以防止社会合规的重复。
• 在完成 SLCP 验证评估和注册 Gateway 工厂档案方面，参加 Better Work 的工厂适用不同的规则。您可以在此文章中找到更多相关信息。

什么是网关ID号码，我如何找到它？

• 工厂网关ID是分配给平台上注册的每个工厂的唯一代码（例如“FA12345”）
• 该代码可在您的工厂档案中查看，完成用户账户注册后，也可以在您的确认电子邮件中找到。

密码&访问权限问题

我忘记登录密码

• 您可以在 Gateway网关登录页面 点击"忘记密码"来重置密码。
• 或者，您也可以使用“无需密码登录”选项。系统会将一次性登录代码（6位数字）发送到您注册的邮箱，这样就可以访问您的网关账户。
• 如果这两个选项都不适合您，请使用您的账户邮箱地址和网关 ID 联系 SLCP 支持团队。

管理我们公司档案的人员已经离开公司。我怎样才能获得访问权限？

• 请联系 SLCP服务站 获得支持，写邮件时请附上贵司的名称及网关ID。

管理用户&多个档案

多个人可以访问同一个工厂档案吗？

• 是的，您可以添加多个用户来管理一个同一个工厂档案。
• 您可以查看用户管理指南了解如何做。 

我可以使用同一个邮箱地址为多个工厂创建账户吗？

• 是的，您可以使用同一个用户账户（电子邮件ID）在网关上创建和管理多个工厂档案。

我可以更改初始注册账户吗？

• 您不可以直接更改注册账户。
• 您必须先在档案中添加一个新用户；之后，SLCP 管理员可以帮助您能删除之前的用户。

档案信息&技术细节

什么是 OS Hub ID，我如何申请OS Hub ID?

• OS Hub ID 是来自 Open Supply Hub的唯一识别号，用于提供有关工厂的公共信息。
• 您需要在 Open Supply Hub 上面注册来得到OS Hub ID.

我的档案中是否可以添加多种语言?

• 可以，您可以添加员工和管理层使用的所有语言。
• 登录网关 "工厂档案"模块，并使用底部的语言部分添加更多种语言。

为什么我无法在经认可的托管平台上选择验证公司 (VB)？

• 如果您已完成自我评估但无法找到 VB，请检查以下内容：
  • 语言匹配: 确保您档案中列出的工作人员语言与 VB 的能力相匹配
  • 国家/地区信息: 确保您的国家/地区名称输入正确。（如：澳门应该是Macau,而不是Macao）
  • VB资格: 有些VB还未取得在某些国家或地区验证的资格。点击此处 查询您想选择的VB或者验证员是否在您的国家/地区有资格进行验证。
• 如果这些都已经排查无误，您的问题还未解决，请联系 SLCP 支持团队。

我想完成 Higg FSLM，我需要在网关Gateway上注册吗？

• 如果您只想完成 Higg FSLM 自我/联合评估，而不需要验证您的评估，则无需在 SLCP Gateway 上注册。这些数据将保留在 Worldly 平台上，无法进一步转移到 SLCP Gateway。
• 如果您希望您的 Higg FSLM 自我评估获得验证并获得经验证的评估报告（vFSLM），您需要在 Gateway 上创建一个工厂档案。完成后，经验证的 Higg FSLM 评估数据（vFSLM）可以从 Worldly（Higg FSLM）共享到网关 Gateway。

我在哪里可以找到电子学习完成代码，以便将其包含在我的网关档案中？

• 您需要的网关档案中的电子学习平台代码可以在工厂课程的证书上找到：

• 你可以通过电子学习平台下载您的证书。点击我的证书部分。