本文将帮助您排查在注册或管理账户时可能遇到的大多数 SLCP 网关常见问题。
本常见问题解答帮助机构解决 SLCP 网关的常见问题，如注册错误、登录问题和资料更新。大多数问题，例如未收到确认邮件或忘记密码，可以通过网关的自动化工具快速解决。
注册及电子邮件问题
- 我无法使用我的电子邮件地址注册网关资料
- 我没有收到注册确认邮件
- 如果我的工厂资料被拒绝，我该怎么办？
- 我可以使用相同的工厂名称创建新资料吗？
- 我的工厂已加入 Better Work。我可以在网关上创建额外资料以完成 SLCP 评估，同时进行 Better Work 评估吗？
密码及访问问题
用户管理及多个档案
档案信息及技术细节
- 什么是 OS Hub ID，我如何获得？
- 我可以在档案中添加多种语言吗？
- 为什么我无法在经认证的托管平台选择验证公司（VB）？
- 我想完成 Higg FSLM，是否需要在网关注册？
- 我在哪里可以找到电子学习完成代码以填写在网关资料中？
- 我的工厂搬迁到新地址，如何在网关资料中反映此变更？
注册及电子邮件问题
我无法使用我的电子邮件地址注册网关资料
这通常发生在该电子邮件已在系统中注册的情况下。请联系SLCP 帮助台，并提供您尝试使用的电子邮件地址。我们可以帮助您重新获得资料访问权限。
我没有收到注册确认邮件
首先，请检查您的垃圾邮件或垃圾箱文件夹。为防止此类情况，请将 donotreply@slcpgateway.sustainabilitymap.org 和 notifications@slcpgateway.sustainabilitymap.org 添加到您的安全发件人列表。如果仍找不到邮件，请联系SLCP 帮助台寻求额外支持。
如果我的工厂资料被拒绝，我该怎么办？
请检查您的工厂被拒绝的原因。您可以在确认工厂资料注册请求被拒绝的电子邮件中找到该原因。您可以访问您的工厂资料，更新需要更正的信息，然后再次提交请求。
改善工厂资料注册的建议：
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确保名称与营业执照一致：确保工厂名称和地址与您的营业执照或其他相关官方文件一致。
- 如果您注册多个属于同一制造集团的工厂，可以在名称中添加附加信息，如单元名称、地块编号或部分地址，以为您的工厂创建唯一名称。例如：ABC Garments Limited Plot 1 单元或 ABC Garments Limited River Street 单元
- 使用英语并使用拉丁字母书写：所有资料字段必须用英语填写，使用拉丁字母。使用其他语言/字母的注册请求将被自动拒绝。
- 避免重复：提交请求前，请通过公开注册工厂列表检查您的工厂或类似名称的工厂是否已在网关注册。
- 检查 Better Work 状态 – 在某些国家，加入 Better Work 的工厂可以在 SLCP 网关创建资料并共享数据，而在其他国家则不行。欲了解更多信息，您可以访问帮助台的此部分。
我可以使用相同的工厂名称创建新资料吗？
不可以，您不能使用已被其他资料使用的工厂名称。您可以在网关的公开工厂列表中搜索您想使用的名称是否已被注册。我们在网关注册指南中也提供了更多指导。
我的工厂已加入 Better Work。我可以在网关上创建额外资料以完成 SLCP 评估，同时进行 Better Work 评估吗？
不可以，同一工厂在 SLCP 网关上不能注册多个资料。此规定适用于所有工厂，无论其是否加入 Better Work，以防止社会合规工作的重复。
关于加入 Better Work 的工厂在完成 SLCP 验证评估和拥有网关工厂资料方面有不同规定。您可以在此支持文章中了解更多信息。
什么是工厂网关 ID 号码，我如何找到它？
工厂网关 ID 是分配给每个注册工厂的唯一代码（例如“FA12345”）。该代码可在您的工厂档案中查看，也可以在完成用户账户注册后收到的电子邮件中找到。
密码及访问问题
我忘记了密码
您可以使用网关登录页面上的“忘记密码？”选项重置密码。或者，您也可以使用“无密码登录”选项。系统会将一次性登录代码发送到您注册时使用的电子邮件，以便您访问网关账户。
如果以上选项均无效，请联系SLCP 支持团队，并提供您的账户电子邮件地址和工厂网关 ID。
管理我们资料的人离职了。我如何获得访问权限？
请联系SLCP 服务站寻求进一步支持，并提供您的工厂名称及工厂网关 ID。
用户管理及多个档案
是否可以多人访问同一工厂资料？
可以，您可以添加多个用户账户来管理同一工厂资料。有关如何操作的更多信息，请参阅我们的用户管理指南。
我可以用同一个电子邮件地址为多个工厂创建账户吗？
可以，您可以使用同一个用户账户（电子邮件 ID）在网关上创建和管理多个资料。
我可以更改已注册的用户账户吗？
您无法直接更改已注册账户。您必须先向资料中添加新用户，之后 SLCP 管理员可以删除之前的用户。
档案信息及技术细节
什么是 OS Hub ID，我如何获得？
OS Hub ID 是 Open Supply Hub 提供的唯一识别号码，用于提供工厂的公开信息。要获得该 ID，您必须在Open Supply Hub创建账户并注册您的工厂。
我可以在档案中添加多种语言吗？
可以，您可以添加员工和管理层使用的多种语言。登录网关，进入“工厂资料”，使用底部的语言部分添加更多语言。
为什么我无法在经认可的托管平台选择验证公司（VB）？
如果您已完成自我评估但找不到验证公司，请检查以下事项：
- 语言不匹配：确保资料中工人使用的语言与核查机构的能力相符。
- 国家信息：确保您的国家名称拼写正确（例如使用“Macao”而非“Macau”）。
- 验证公司资格：某些核查机构在特定国家不具备核查资格。检查您尝试选择的验证公司是否有资格在您的国家运营。
如果以上均已正确处理并反映在系统中，请联系SLCP 支持团队寻求进一步帮助。
我想完成 Higg FSLM，是否需要在网关注册？
如果您只是想完成 Higg FSLM 自我/联合评估，而不进行评估验证，则无需在 SLCP 网关注册。此数据将保留在 Worldly 平台，无法转移至 SLCP 网关。
如果您希望 Higg FSLM 自我评估得到验证并获得验证评估报告（vFSLM），则需要在网关创建工厂资料。完成后，验证过的 Higg FSLM 评估数据（vFSLM）可从 Worldly（Higg FSLM）共享至网关。
我在哪里可以找到电子学习完成代码以填写在网关资料中？
您需要填写在网关资料中的电子学习代码可以在工厂课程证书上找到：
- 您可以通过访问我们的电子学习平台中的我的证书部分下载您的证书。
我的工厂搬迁到新地址，我应该如何在网关档案中反映此变更？
如果您的工厂搬迁到新地址，请遵循以下指导：
员工是同一批人（无论营业执照）：建议您继续使用现有的网关档案（相同网关 ID）并更新地址。请先与您的业务合作伙伴确认，因为他们可能因潜在的新健康与安全风险而要求新的 SLCP 评估。如需请求更新工厂地址，请联系SLCP 支持团队 寻求帮助。
员工不是同一批人：您必须创建新的网关档案并开始新的 SLCP 评估，以准确反映新的运营情况。
关闭后重新开业：如果您以相同名称、员工和管理层在新地址重新开业，请继续使用现有档案并更新地址。