"Akredite Hizmet Kuruluşu (AH) platformunda raporunuz erişilebilir olduktan sonra doğrulanmış değerlendirme raporunu şikayet etmek için 14 takvim gününüz var. Şikayet yalnızca AH platformu aracılığıyla iletilebilir ve tesis şikayete dair ayrıntıları vermelidir. Bu bilgi, gözden geçirilmek üzere Doğrulama Denetleme Kuruluşu'na (DDK) iletilir.
Bir rapor yalnızca bir kez şikayet edilebilir ve yalnızca doğrulamanın kalitesinden ödün verildiğinde yapılabilir. Üç ana kategori vardır:
- Doğrulama süreci gerektiği gibi izlenmediğinde/yürütülmediğinde
- Doğrulayıcının etik/uygun olmayan davranışı olduğunda
- Doğrulayıcı, Doğrulama Protokolü kurallarına uymadığında
Bununla ilgili daha ayrıntılı bilgi SLCP Kalite Güvence Kılavuzunda mevcuttur.
Tek bir sorunun cevabına itiraz edemezsiniz. Bir sorunun cevabını kabul etmiyorsanız, raporu aldıktan sonra 48 saat içinde bunu Doğrulayıcı ile görüşmelisiniz.
Bir şikayet olduğunda, DDK bunu araştırır, ilgili tüm tarafları dinler ve ek araştırmalar yaparak 2 iş günü içerisinde bir karara varır. Bir şikayet onaylanabilir veya onaylanmaz, sonuca bağlı olarak:
- Rapor 'Doğrulama Sonlandırıldı' olarak yayınlanabilir
- Doğrulayıcının rapor tamamlanmadan önce düzenleme yapması gerekebilir
- Rapor 'Doğrulama Geçersiz' olarak işaretlenebilir
- Doğrulayıcı askıya alınabilir
Bir şikayet olduysa, şikayet ile ilgili bazı bilgiler doğrulanmış değerlendirme raporunda görünür olacaktır. Şikayetlerle ilgili bilgiler, SLCP analizi için Gateway'de saklanır. Ayrıca Doğrulayıcı skoruna da etki eder.