Bài viết này sẽ giúp bạn khắc phục hầu hết các sự cố thường gặp với Cổng thông tin SLCP mà bạn có thể gặp phải trong quá trình đăng ký hoặc quản lý tài khoản của mình.
Câu hỏi thường gặp này giúp các tổ chức giải quyết các vấn đề thường gặp với Cổng thông tin SLCP, chẳng hạn như lỗi đăng ký, sự cố đăng nhập và cập nhật hồ sơ. Hầu hết các vấn đề, chẳng hạn như thiếu email xác nhận hoặc quên mật khẩu, có thể được giải quyết nhanh chóng bằng các công cụ tự động của Gateway.
Các vấn đề về đăng ký và email
- Tôi không thể đăng ký hồ sơ Gateway với địa chỉ email của mình.
- Tôi không nhận được email xác nhận đăng ký.
- Tôi phải làm gì nếu hồ sơ cơ sở của tôi bị từ chối?
- Tôi có được phép sử dụng cùng tên cơ sở cho hồ sơ mới không?
- Cơ sở của tôi đã đăng ký chương trình Better Work. Tôi có thể tạo thêm hồ sơ trên Gateway để hoàn thành các đánh giá SLCP bên cạnh đánh giá Better Work của mình không?
Vấn đề về mật khẩu và quyền truy cập
- Tôi quên mật khẩu
- Người quản lý hồ sơ của chúng tôi đã nghỉ việc. Làm thế nào để tôi có quyền truy cập?
- Số ID Gateway cơ sở là gì và làm thế nào để tôi tìm thấy nó?
Quản lý người dùng và nhiều hồ sơ
- Nhiều người có thể truy cập cùng một hồ sơ cơ sở không?
- Tôi có thể sử dụng cùng một địa chỉ email để tạo tài khoản cho nhiều cơ sở không?
- Tôi có được phép thay đổi tài khoản người dùng đã đăng ký không?
Thông tin hồ sơ & Chi tiết kỹ thuật
- ID OS Hub là gì và làm thế nào để tôi có được một ID?
- Tôi có thể thêm nhiều hơn một ngôn ngữ vào hồ sơ của mình không?
- Tại sao tôi không thể chọn Đơn vị xác minh (VB) trên nền tảng Máy chủ được công nhận?
- Tôi muốn hoàn thành khóa học Higg FSLM, tôi có cần đăng ký trên Gateway không?
- Tôi tìm mã hoàn thành khóa học trực tuyến ở đâu để thêm vào hồ sơ Gateway của mình?
Các vấn đề về đăng ký và email
Tôi không thể đăng ký hồ sơ Gateway bằng địa chỉ email của mình
- Điều này thường xảy ra nếu email đã được đăng ký trong hệ thống.
- Vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ SLCP và cung cấp địa chỉ email bạn đang cố gắng sử dụng.
- Chúng tôi có thể giúp bạn lấy lại quyền truy cập vào hồ sơ của mình.
Tôi không nhận được email xác nhận đăng ký.
- Trước tiên, hãy kiểm tra thư mục rác hoặc thư spam của bạn..
- Để tránh điều này, hãy thêm donotreply@slcpgateway.sustainabilitymap.org và notifications@slcpgateway.sustainabilitymap.org vào danh sách người gửi an toàn của bạn.
- Nếu bạn vẫn không tìm thấy email, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ SLCP để được hỗ trợ thêm.
Tôi nên làm gì nếu hồ sơ cơ sở của tôi bị từ chối?
- Kiểm tra lý do từ chối hồ sơ cơ sở của bạn. Bạn sẽ tìm thấy lý do này trong email xác nhận việc từ chối yêu cầu đăng ký hồ sơ cơ sở.
- Bạn có thể truy cập hồ sơ cơ sở của mình để cập nhật thông tin cần sửa và gửi lại yêu cầu
- Mẹo để cải thiện việc đăng ký hồ sơ cơ sở của bạn:
-
Đối chiếu tên trên giấy phép: Đảm bảo tên và địa chỉ cơ sở khớp với giấy phép kinh doanh hoặc các giấy tờ chính thức có liên quan khác.
- Nếu bạn đang đăng ký nhiều cơ sở thuộc cùng một tập đoàn sản xuất, bạn có thể thêm thông tin bổ sung như tên đơn vị, số lô hoặc một phần địa chỉ vào tên để tạo tên duy nhất cho cơ sở của bạn. Ví dụ: ABC Garments Limited Plot 1 unit hoặc ABC Garments Limited River Street unit
- Sử dụng tiếng Anh và viết bằng bảng chữ cái Latinh: Tất cả các trường trong hồ sơ phải được điền bằng tiếng Anh, sử dụng bảng chữ cái Latinh. Các yêu cầu đăng ký sử dụng ngôn ngữ/bảng chữ cái khác sẽ tự động bị từ chối
- Tránh trùng lặp: Trước khi gửi yêu cầu, vui lòng kiểm tra xem cơ sở của bạn hoặc cơ sở có tên tương tự đã được đăng ký trên Gateway chưa bằng cách sử dụng danh sách các cơ sở đã đăng ký công khai.
- Kiểm tra trạng thái Better Work – Ở một số quốc gia, các cơ sở đã đăng ký Better Work có thể tạo hồ sơ trên SLCP Gateway và chia sẻ dữ liệu, trong khi ở những quốc gia khác thì điều đó không thể. Để biết thêm thông tin, bạn có thể truy cập phần này trong Trung tâm trợ giúp của chúng tôi.
-
Đối chiếu tên trên giấy phép: Đảm bảo tên và địa chỉ cơ sở khớp với giấy phép kinh doanh hoặc các giấy tờ chính thức có liên quan khác.
Tôi có được phép sử dụng cùng tên cơ sở cho một hồ sơ mới không?
- Không, bạn không thể sử dụng tên cơ sở đã được sử dụng cho một hồ sơ khác.
- Bạn có thể kiểm tra danh sách cơ sở công khai trên Gateway để tìm kiếm xem các cơ sở khác đã được đăng ký với tên bạn muốn sử dụng hay chưa.
- Chúng tôi cũng có thêm hướng dẫn trong Hướng dẫn đăng ký trên Gateway.
Cơ sở của tôi đã đăng ký chương trình Better Work. Tôi có thể tạo thêm hồ sơ trên Gateway để hoàn thành các đánh giá SLCP bên cạnh đánh giá Better Work của mình không?
- Không, không thể có nhiều hơn một hồ sơ được đăng ký trên SLCP Gateway cho cùng một cơ sở. Điều này áp dụng cho tất cả các cơ sở bất kể trạng thái Better Work của họ, vì điều này giúp tránh trùng lặp các nỗ lực tuân thủ xã hội.
- Có những quy tắc khác nhau áp dụng cho các cơ sở đã đăng ký chương trình Better Work liên quan đến khả năng hoàn thành các bài đánh giá được SLCP xác minh và khả năng có hồ sơ cơ sở trên Gateway. Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin về điều này trong bài viết hỗ trợ này.
Mã số định danh cổng thông tin (Gateway ID) cơ sở là gì và làm thế nào để tìm thấy mã số này?
- Mã số định danh cổng thông tin cơ sở là một mã duy nhất được gán cho mỗi cơ sở được đăng ký trên nền tảng (ví dụ: “FA12345”).
- Mã số này hiển thị trong hồ sơ cơ sở của bạn và cũng có thể được tìm thấy trong email của bạn sau khi hoàn tất đăng ký tài khoản người dùng.
Vấn đề về mật khẩu và quyền truy cập
Tôi quên mật khẩu
- Bạn có thể đặt lại mật khẩu bằng cách sử dụng tùy chọn "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập Gateway.
- Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng tùy chọn "Đăng nhập không cần mật khẩu". Mã đăng nhập một lần sẽ được gửi đến email bạn đã đăng ký để truy cập vào tài khoản Gateway của bạn.
- Nếu cả hai tùy chọn này đều không hiệu quả, vui lòng liên hệ với nhóm Hỗ trợ SLCP kèm theo địa chỉ email tài khoản và ID Gateway của cơ sở.
Người quản lý hồ sơ của chúng tôi đã nghỉ việc. Làm thế nào để tôi có quyền truy cập?
- Vui lòng liên hệ với Bộ phận Trợ giúp SLCP để được hỗ trợ thêm, cung cấp tên cơ sở và ID Gateway của cơ sở.
Quản lý người dùng và nhiều hồ sơ
Nhiều người có thể truy cập cùng một hồ sơ cơ sở không?
- Có, bạn có thể thêm nhiều tài khoản người dùng để quản lý một hồ sơ cơ sở.
- Bạn có thể tìm thêm thông tin về cách thực hiện việc này trong hướng dẫn quản lý người dùng của chúng tôi.
Tôi có thể sử dụng cùng một địa chỉ email để tạo tài khoản cho nhiều cơ sở không?
- Có, bạn được phép sử dụng cùng một tài khoản người dùng (địa chỉ email) để tạo và quản lý nhiều hồ sơ trên Gateway.
Tôi có được phép thay đổi tài khoản người dùng đã đăng ký không?
- Bạn không thể trực tiếp thay đổi tài khoản đã đăng ký.
- Trước tiên, bạn phải thêm người dùng mới vào hồ sơ; sau đó, quản trị viên SLCP có thể xóa người dùng cũ.
Thông tin hồ sơ & Chi tiết kỹ thuật
Mã OS Hub ID là gì và làm thế nào để tôi có được mã này?
- Mã OS Hub ID là một mã số nhận dạng duy nhất từ Open Supply Hub được sử dụng để cung cấp thông tin công khai về các cơ sở.
- Để có được mã định danh, bạn phải tạo tài khoản trên Open Supply Hub và đăng ký cơ sở của mình.
Tôi có thể thêm nhiều hơn một ngôn ngữ vào hồ sơ của mình không?
- Có, bạn có thể thêm nhiều ngôn ngữ tùy thuộc vào ngôn ngữ mà nhân viên và ban quản lý của bạn sử dụng.
- Đăng nhập vào Gateway, vào mục "Hồ sơ cơ sở" và sử dụng phần ngôn ngữ ở phía dưới để thêm ngôn ngữ.
Tại sao tôi không thể chọn Đơn vị xác minh (VB) trên nền tảng Máy chủ được công nhận?
- Nếu bạn đã hoàn thành việc tự đánh giá nhưng không tìm thấy VB (Người xác thực), hãy kiểm tra những điều sau:
- Lỗi ngôn ngữ: Đảm bảo ngôn ngữ mà người lao động sử dụng trong hồ sơ của bạn khớp với khả năng của VB.
- Thông tin quốc gia: Đảm bảo tên quốc gia của bạn được viết đúng chính tả (ví dụ: "Macao" thay vì "Macau").
- Điều kiện đủ điều kiện của VB: Một số VB không đủ điều kiện để được xác minh ở một số quốc gia nhất định. Kiểm tra xem VB hoặc người xác minh mà bạn đang cố gắng chọn có đủ điều kiện hoạt động tại quốc gia của bạn hay không.
- Nếu tất cả những điều này đã được giải quyết chính xác và được phản ánh trong hệ thống, vui lòng liên hệ với nhóm Hỗ trợ SLCP để được hỗ trợ thêm.
Tôi muốn hoàn thành chứng chỉ Higg FSLM, tôi có cần đăng ký trên Gateway không?
- Nếu bạn chỉ muốn hoàn thành bài tự đánh giá/đánh giá chung Higg FSLM mà không cần xác nhận kết quả đánh giá, bạn không cần đăng ký trên SLCP Gateway. Dữ liệu này sẽ được lưu trữ trên nền tảng Worldly và không thể chuyển sang SLCP Gateway nữa.
- Nếu bạn muốn bài tự đánh giá Higg FSLM của mình được xác nhận và nhận báo cáo đánh giá đã được xác nhận (vFSLM), bạn cần tạo hồ sơ cơ sở trên Gateway. Sau khi hoàn thành, dữ liệu đánh giá Higg FSLM đã được xác nhận (vFSLM) có thể được chia sẻ từ Worldly (Higg FSLM) sang Gateway.
Tôi có thể tìm mã hoàn thành khóa học trực tuyến ở đâu để thêm vào hồ sơ Gateway của mình?
- Mã hoàn thành khóa học trực tuyến mà bạn cần thêm vào hồ sơ Gateway có thể được tìm thấy trên chứng chỉ của Khóa học dành cho Cơ sở:
- Bạn có thể tải xuống chứng chỉ của mình từ nền tảng học trực tuyến của chúng tôi bằng cách truy cập vào mục "Chứng chỉ của tôi".