Bài viết này sẽ giúp bạn khắc phục hầu hết các sự cố phổ biến với SLCP Gateway mà bạn có thể gặp phải khi đăng ký hoặc quản lý tài khoản của mình.
FAQ này giúp các tổ chức giải quyết các sự cố phổ biến với SLCP Gateway, chẳng hạn như lỗi đăng ký, vấn đề đăng nhập và cập nhật hồ sơ. Hầu hết các vấn đề, như email xác nhận bị mất hoặc quên mật khẩu, có thể được giải quyết nhanh chóng bằng các công cụ tự động của Gateway.
Vấn đề về đăng ký và email
- Tôi không thể đăng ký hồ sơ Gateway bằng địa chỉ email của mình
- Tôi không nhận được email xác nhận đăng ký
- Tôi nên làm gì nếu hồ sơ cơ sở của tôi bị từ chối?
- Tôi có được phép sử dụng cùng một tên cơ sở cho hồ sơ mới không?
- Cơ sở của tôi đã đăng ký Better Work. Tôi có thể có hồ sơ bổ sung trên Gateway để hoàn thành đánh giá SLCP bên cạnh đánh giá Better Work không?
Vấn đề về mật khẩu & truy cập
- Tôi quên mật khẩu
- Người quản lý hồ sơ của chúng tôi đã rời công ty. Làm thế nào để tôi lấy lại quyền truy cập?
- Mã số Gateway ID của cơ sở là gì và tôi có thể tìm nó ở đâu?
Quản lý người dùng & nhiều hồ sơ
- Có thể có nhiều người truy cập cùng một hồ sơ cơ sở không?
- Tôi có thể sử dụng cùng một địa chỉ email để tạo tài khoản cho nhiều cơ sở không?
- Tôi có được phép thay đổi tài khoản người dùng đã đăng ký không?
Thông tin hồ sơ & chi tiết kỹ thuật
- OS Hub ID là gì và tôi có thể lấy một cái như thế nào?
- Tôi có thể thêm nhiều hơn một ngôn ngữ vào hồ sơ của mình không?
- Tại sao tôi không thể chọn một Tổ chức Kiểm định (Verifier Body - VB) trên nền tảng Accredited Host?
- Tôi muốn hoàn thành Higg FSLM, tôi có cần đăng ký trên Gateway không?
- Tôi tìm mã hoàn thành e-learning để đưa vào hồ sơ Gateway ở đâu?
- Cơ sở của tôi đang chuyển đến địa chỉ mới. Làm thế nào để tôi phản ánh thay đổi này trong hồ sơ Gateway?
Vấn đề đăng ký & email
Tôi không thể đăng ký hồ sơ Gateway bằng địa chỉ email của mình
Điều này thường xảy ra nếu email đã được đăng ký trong hệ thống. Vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ SLCP và cung cấp địa chỉ email bạn đang cố sử dụng. Chúng tôi có thể giúp bạn lấy lại quyền truy cập hồ sơ của mình.
Tôi không nhận được email xác nhận đăng ký
Trước tiên, hãy kiểm tra thư mục rác hoặc thư mục spam của bạn. Để tránh điều này, hãy thêm donotreply@slcpgateway.sustainabilitymap.org và notifications@slcpgateway.sustainabilitymap.org vào danh sách người gửi an toàn của bạn. Nếu bạn vẫn không tìm thấy email, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ SLCP để được trợ giúp thêm.
Tôi nên làm gì nếu hồ sơ cơ sở của tôi bị từ chối?
Kiểm tra lý do từ chối hồ sơ cơ sở của bạn. Bạn sẽ tìm thấy thông tin này trong email xác nhận từ chối yêu cầu đăng ký hồ sơ cơ sở. Bạn có thể truy cập hồ sơ cơ sở của mình để cập nhật thông tin cần chỉnh sửa và gửi lại yêu cầu.
Mẹo để cải thiện đăng ký hồ sơ cơ sở:
-
Tên phải khớp với giấy phép: Đảm bảo tên cơ sở và địa chỉ khớp với giấy phép kinh doanh hoặc các tài liệu chính thức liên quan khác.
- Nếu bạn đăng ký nhiều cơ sở thuộc cùng một nhóm sản xuất, bạn có thể thêm thông tin bổ sung như tên đơn vị, số lô hoặc địa chỉ một phần vào tên để tạo tên duy nhất cho cơ sở. Ví dụ: ABC Garments Limited Plot 1 unit hoặc ABC Garments Limited River Street unit
- Sử dụng tiếng Anh và viết bằng bảng chữ cái Latinh: Tất cả các trường hồ sơ phải được điền bằng tiếng Anh, sử dụng bảng chữ cái Latinh. Yêu cầu đăng ký sử dụng ngôn ngữ/bảng chữ cái khác sẽ bị từ chối tự động.
- Tránh trùng lặp: Trước khi gửi yêu cầu, hãy kiểm tra xem cơ sở của bạn hoặc cơ sở có tên tương tự đã được đăng ký trên Gateway chưa bằng cách sử dụng public registered facility list
- Kiểm tra trạng thái Better Work – Ở một số quốc gia, các cơ sở đã đăng ký Better Work có thể tạo hồ sơ trên SLCP Gateway và chia sẻ dữ liệu, trong khi ở những nơi khác điều này sẽ không khả thi. Để biết thêm thông tin, bạn có thể truy cập phần này của Trung tâm trợ giúp
Tôi có được phép sử dụng cùng một tên cơ sở cho hồ sơ mới không?
Không, bạn không thể sử dụng tên cơ sở đã được dùng cho hồ sơ khác. Bạn có thể kiểm tra danh sách cơ sở công khai trên Gateway để tìm xem có cơ sở nào đã đăng ký tên bạn muốn dùng chưa. Chúng tôi cũng có thêm hướng dẫn trong Hướng dẫn đăng ký trên Gateway.
Cơ sở của tôi đã đăng ký Better Work. Tôi có thể có hồ sơ bổ sung trên Gateway để hoàn thành đánh giá SLCP bên cạnh đánh giá Better Work không?
Không, không thể có nhiều hơn một hồ sơ đăng ký trên SLCP Gateway cho cùng một cơ sở. Điều này áp dụng cho tất cả các cơ sở bất kể trạng thái Better Work, nhằm tránh trùng lặp các nỗ lực tuân thủ xã hội.
Có các quy định khác nhau áp dụng cho các cơ sở đã đăng ký Better Work về khả năng hoàn thành đánh giá SLCP được xác minh và có hồ sơ cơ sở trên Gateway. Bạn có thể tìm hiểu thêm trong bài viết hỗ trợ này.
Mã số Gateway ID của cơ sở là gì và tôi có thể tìm nó ở đâu?
Gateway ID của cơ sở là mã số duy nhất được gán cho mỗi cơ sở đăng ký trên nền tảng (ví dụ: “FA12345”). Mã này hiển thị trong hồ sơ cơ sở của bạn và cũng có thể được tìm thấy trong email sau khi hoàn tất đăng ký tài khoản người dùng.
Vấn đề về mật khẩu & truy cập
Tôi quên mật khẩu
Bạn có thể đặt lại mật khẩu bằng cách sử dụng tùy chọn "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập Gateway. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng tùy chọn “Đăng nhập không cần mật khẩu”. Một mã đăng nhập một lần sẽ được gửi đến email bạn đã đăng ký để truy cập tài khoản Gateway.
Nếu cả hai tùy chọn này đều không hiệu quả, vui lòng liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ SLCP kèm theo địa chỉ email tài khoản và Gateway ID của cơ sở.
Người quản lý hồ sơ của chúng tôi đã rời công ty. Làm thế nào để tôi lấy lại quyền truy cập?
Vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ SLCP để được hỗ trợ thêm, cung cấp tên cơ sở và Gateway ID của bạn.
Quản lý người dùng & nhiều hồ sơ
Có thể có nhiều người truy cập cùng một hồ sơ cơ sở không?
Có, bạn có thể thêm nhiều tài khoản người dùng để quản lý một hồ sơ cơ sở. Bạn có thể tìm thêm thông tin về cách thực hiện trong hướng dẫn quản lý người dùng của chúng tôi.
Tôi có thể sử dụng cùng một địa chỉ email để tạo tài khoản cho nhiều cơ sở không?
Có, bạn được phép sử dụng cùng một tài khoản người dùng (email ID) để tạo và quản lý nhiều hồ sơ trên Gateway.
Tôi có được phép thay đổi tài khoản người dùng đã đăng ký không?
Bạn không thể thay đổi trực tiếp tài khoản đã đăng ký. Bạn phải thêm người dùng mới vào hồ sơ; sau đó, quản trị viên SLCP có thể xóa người dùng trước đó.
Thông tin hồ sơ & chi tiết kỹ thuật
OS Hub ID là gì và tôi có thể lấy một cái như thế nào?
OS Hub ID là mã số nhận dạng duy nhất từ Open Supply Hub dùng để cung cấp thông tin công khai về các cơ sở. Để có ID, bạn phải tạo tài khoản trên Open Supply Hub và đăng ký cơ sở của mình.
Tôi có thể thêm nhiều hơn một ngôn ngữ vào hồ sơ của mình không?
Có, bạn có thể thêm nhiều ngôn ngữ mà nhân viên và quản lý của bạn sử dụng. Đăng nhập vào Gateway, đi tới "Hồ sơ cơ sở," và sử dụng phần ngôn ngữ ở dưới cùng để thêm ngôn ngữ.
Tại sao tôi không thể chọn một Tổ chức Kiểm định (VB) trên nền tảng Accredited Host?
Nếu bạn đã hoàn thành tự đánh giá nhưng không thể tìm thấy VB, hãy kiểm tra các điều sau:
- Không khớp ngôn ngữ: Đảm bảo ngôn ngữ mà công nhân nói trong hồ sơ của bạn phù hợp với khả năng của VB
- Thông tin quốc gia: Đảm bảo tên quốc gia của bạn được viết đúng chính tả (ví dụ: "Macao" thay vì "Macau")
- Điều kiện VB: Một số VB không đủ điều kiện để thực hiện xác minh ở các quốc gia cụ thể. Kiểm tra xem VB hoặc tổ chức kiểm định bạn định chọn có đủ điều kiện hoạt động ở quốc gia của bạn không
Nếu tất cả các điều trên đã được xử lý chính xác và phản ánh trong hệ thống, vui lòng liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ SLCP để được trợ giúp thêm.
Tôi muốn hoàn thành Higg FSLM, tôi có cần đăng ký trên Gateway không?
Nếu bạn chỉ muốn hoàn thành tự đánh giá hoặc đánh giá chung Higg FSLM mà không cần xác minh, bạn không cần đăng ký trên SLCP Gateway. Dữ liệu này sẽ vẫn nằm trên nền tảng Worldly và không thể chuyển sang SLCP Gateway.
Nếu bạn muốn tự đánh giá Higg FSLM được xác minh và nhận báo cáo đánh giá xác minh (vFSLM), bạn sẽ cần tạo hồ sơ cơ sở trên Gateway. Sau khi hoàn thành, dữ liệu đánh giá Higg FSLM được xác minh (vFSLM) có thể được chia sẻ từ Worldly (Higg FSLM) sang Gateway.
Tôi tìm mã hoàn thành e-learning để đưa vào hồ sơ Gateway ở đâu?
Mã e-learning bạn cần đưa vào hồ sơ Gateway có thể tìm thấy trên chứng chỉ của Khóa học Cơ sở:
- Bạn có thể tải chứng chỉ của mình từ nền tảng e-learning của chúng tôi, bằng cách truy cập phần Chứng chỉ của tôi
Cơ sở của tôi đang chuyển đến địa chỉ mới. Làm thế nào để tôi phản ánh thay đổi này trong hồ sơ Gateway?
Nếu cơ sở của bạn chuyển đến địa chỉ mới, hãy làm theo hướng dẫn này:
Cùng lực lượng lao động (bất kể giấy phép): Chúng tôi khuyên bạn tiếp tục sử dụng hồ sơ Gateway hiện tại (Gateway ID cũ) và cập nhật địa chỉ. Hãy kiểm tra với đối tác kinh doanh của bạn trước, vì họ có thể yêu cầu đánh giá SLCP mới do các rủi ro về An toàn & Sức khỏe tiềm ẩn. Để yêu cầu cập nhật địa chỉ cơ sở, vui lòng liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ SLCP để được hỗ trợ thêm.
Lực lượng lao động khác: Bạn phải tạo hồ sơ Gateway mới và bắt đầu đánh giá SLCP mới phản ánh chính xác hoạt động mới.
Mở lại sau khi đóng cửa: Nếu bạn mở lại tại địa chỉ mới với cùng tên, lực lượng lao động và quản lý, hãy tiếp tục sử dụng hồ sơ hiện tại và cập nhật địa chỉ.