Verification Oversight Organization (VOO) giám sát chất lượng và tính minh bạch của quá trình xác minh. Họ thực hiện việc này bằng cách một quy trình lựa chọn Nhân viên xác minh kỹ lưỡng và các hoạt động Đảm bảo chất lượng (QA).
VOO quản lý quá trình lựa chọn Tổ chức xác minh (VB) và Nhân viên xác minh. VOO có các tiêu chí để lựa chọn ứng viên, các ứng viên sau đó cần phải tuân theo khóa đào tạo và vượt qua kỳ thi để chứng minh kỹ năng và kinh nghiệm. VOO cũng áp dụng tính điểm để đánh giá hiệu suất VB và Khả năng xác minh. Các nguồn dữ liệu sau đây về khả năng của Nhân viên xác minh được sử dụng để tính Điểm xác minh:
- Điểm thi của Nhân viên xác minh (không có dữ liệu QA)
- Kết quả Desktop Review
- Kết quả Counter Verification
- Kết quả Shadow Verification
- Phản hồi của Nhà máy
- Phản hồi của Nhãn hàng / người sử dụng báo cáo
- Thông tin về các trường hợp bị phản bác
Mỗi Nhân viên xác minh đều được chấm điểm (trên thang điểm từ 0 đến 5). Điểm cho Tổ chức xác minh là tổng điểm cá nhân của Nhân viên xác minh. Các thông tin khác liên quan đến chất lượng của Tổ chức xác minh cũng có thể được đưa vào chẳng hạn như các khiếu nại nhận được. VOO chia sẻ điểm cho Tổ chức xác minh cũng như điểm cá nhân của Nhân viên xác minh với từng Tổ chức xác minh riêng biệt thông qua VB dashboard. VB dashboard không được công khai, Quality Assurance Dashboard công khai cung cấp thông tin tổng hợp về điểm của Tổ chức xác minh và các chỉ số hiệu quả QA khác.
Để đánh giá chất lượng sau khi xác minh, VOO sử dụng kết hợp các hoạt động Đảm bảo chất lượng (như là desktop review, shadow/counter/duplicate verifications, kiểm tra quá trình quản lý Tổ chức xác minh). Kết quả của các hoạt động này sẽ chấm điểm cho Tổ chức xác minh và Nhân viên xác minh, và trong trường hợp xấu nhất, có thể dẫn đến việc báo cáo bị vô hiệu và / hoặc đình chỉ Tổ chức xác minh/ Nhân viên xác minh. Hơn nữa, các hoạt động QA cung cấp những hiểu biết có giá trị về hành vi của người dùng SLCP; áp dụng SLCP Converged Assessment Framework (CAF); và hoạt động của Gateway và các nền tảng Accredited Host. Việc áp dụng QA đã mang lại kết quả và những cải tiến liên tục về hệ thống và quy trình. Thông tin thêm về các hoạt động QA trong Hướng dẫn Đảm bảo chất lượng.
Hiện tại, Verification Oversight Organization (VOO) là Sumerra. Liên hệ với họ bằng cách gửi email đến slcp@sumerra.com.