Nhà máy có 30 ngày theo lịch để Tranh chấp báo cáo đánh giá đã xác minh sau khi báo cáo đó được gửi cho Nhà máy trên nền tảng Máy chủ được công nhận (AH). Chỉ có thể đưa ra phản bác thông qua nền tảng Máy chủ được công nhận và Nhà máy phải cung cấp chi tiết về tranh chấp. Thông tin này sẽ được chuyển cho Tổ chức giám sát xác minh (VOO) để xem xét.
Phản bác chỉ được thực hiện một lần và chỉ khi chất lượng xác minh bị ảnh hưởng. Có 3 trường hợp như sau:
- Quá trình xác minh không được tuân thủ/ thực hiện đúng cách
- Hành vi của Nhân viên xác minh không hợp đạo đức/ không phù hợp
- Nhân viên xác minh không tuân theo các quy tắc từ Cách thức xác minh
Thông tin chi tiết hơn về vấn đề này có trong hướng dẫn Đảm bảo Chất lượng SLCP
Bạn không thể phản bác câu trả lời cho một câu hỏi duy nhất. Nếu bạn không đồng ý với câu trả lời cho một câu hỏi, bạn phải giải quyết vấn đề này với Nhân viên xác minh trong vòng 48 giờ sau khi nhận được báo cáo.
Khi phản bác được đưa ra, VOO sẽ điều tra phản bác, điều trần tất cả các bên liên quan, tiến hành nghiên cứu bổ sung và đưa ra phán quyết trong vòng 2 ngày làm việc. Một phản bác có thể được chứng minh hoặc không. Tùy thuộc vào kết quả:
- Báo cáo có thể được chấn nhận
- Nhân viên xác minh có thể phải chỉnh sửa báo cáo trước khi nó được chấp nhận
- Báo cáo có thể bị vô hiệu
- Nhân viên xác minh có thể bị đình chỉ
Nếu phản bác được đưa ra, một số thông tin về phản bác sẽ hiển thị trong báo cáo đánh giá đã xác minh. Thông tin về các phản bác được lưu trữ trên Gateway để phân tích dữ liệu SLCP. Nó cũng sẽ ảnh hưởng đến điểm của Nhân viên xác minh.